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聯合新聞網 / 電子商務時報,記者 謝佩君 / 2009.05.18

在漫漫無際的虛擬世界中悠遊，在無數個超連結中穿梭，關鍵字是地圖，搜尋引擎是羅盤，旅人、驛站、終點，我們交會、再會，或就此毫無交集。熱心的旅人分享生活中酸甜苦樂的體驗，絕妙的敘述廣為流傳，吸引更多旅人前來聆聽取經，美食、好書、彩妝、超值商品…口碑與人氣就此累積，然而，美好的體驗可以因喜愛而分享，也可以為了買賣而傳述。

網路達人的權威、賣家滿星金鑽的評價都有一呼百諾的效果，他們的指引與推薦在這個充滿消費刺激的時代裡像迷霧明燈，我們參考或者相信高人氣背後可能代表的真實評比，卻無法確定這樣的資訊是否為廠商奉上好處的產物，明燈也許只是消費決策的催化劑，虛實之間，有許多操作的可能性。

例如，圖文並茂的體驗文配合達人加持、試用大隊、樁腳會員相挺，廣告可能偷偷以口碑行銷的方式出現在部落格或社群的文章裡，有些網路社群不堪其擾，因而制訂出各種禁止廣告訊息的規定，使得網路口碑的效益蒙上陰影，而網拍評價作假更成為資訊安全的隱憂，評價反而成為詐騙集團誘使消費者卸下心防的工具。

搜尋引擎的網站排序也可能成為付費操作的一環，但販賣自然搜尋結果可能使得搜尋引擎公信力掃地。央視去年便揭發了百度競價排名的黑暗面，盤踞前幾名的網站有許多刊載不實內容、刻意誤導消費者的訊息。最近，「網絡刪除」成為中國新興的「網路公關」手法，標榜刪除各大搜尋引擎上的負面訊息以保障客戶的品牌形象，計件收費。

不久前Google的日本分公司也因為「付費評論」引來網友撻伐，因其雇用的廣告公司以「Pay Per Post」的方式付費給日本的部落客，請他們寫文章推廣Google的「及時關鍵字」功能，總部認為日本分公司的作法傷害了Google的可信度，因此這個活動被迫終止、日本官方部落格張貼道歉啟事，並以調降網頁評等等方式作為懲罰。不過，Google卻提供編輯個人資料以及姓名搜尋結果的功能，讓網友可以管理自己的網路形象與相關資訊連結。

網路虛實難辨的特質，假的可能被塑造成真的，而真的也可能被訛傳為假的，例如旅行各地、舞步憨態可掬因而在網路上大紅大紫，最後成為VISA代言人的Matt Harding，以自我解嘲與反諷的方式回應對於傻舞影片造假的質疑，沒想到荒謬的「瞞天過海造假預算表」卻讓部分網友信以為真，認為Matt的傻舞是一場處心積慮的大騙局。

營造口碑或假象也許是目前創造網路商機的行銷手法之一，但在資訊超載的時代裡，幫助消費者釐清真相的資訊處理業務也許將會成為最受歡迎的網路新事業。

資料來源：http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_MAIN_ID=314&f_SUB_ID=2922&f_ART_ID=194844