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sina金融理財/賽迪網/作者 忘川/2009.08.03

8月4日消息，近日，來自中國商業聯合會消息稱，受國際金融危機的影響，今年以來商品零售價格同比下降1.2%，消費品市場需求卻出現穩中快速增長的態勢，前5月實際累計增長16.4%，增速同比加快3.3%。

中國商業聯合會分析，消費市場需求的基本面沒有改變，人氣趨于回升，消費信心趨于增強，消費穩中加快的跡象趨于明顯。

這對為消費品市場提供產品的各大小企業來說，無疑是個好消息，不過同時也意味著市場競爭將更加激烈。

其實，不光是消費品市場，其他各類市場的相關企業都面臨同樣的競爭壓力。在此背景下，成千上萬的企業紛紛拓展新的營銷模式，以尋求突破。其中，網絡營銷憑借其低投入、高精准、高控制度等優勢受到越來越多的企業的青睞。而作為一台強大的商業引擎，谷歌一直在用扎實的行動為各個企業服務，創造一個用戶、企業、發布網站和谷歌多方共贏的生態系統。對于中小企業，谷歌針對他們數量大、群動效應突出、變化快等特性，提供的服務也更加快捷、精准。

對此，谷歌全球副總裁劉允鄭重表示：“我們十分重視對中小企業的服務。對谷歌來講，服務就是建在血液里面的，是DNA，必須是這麼一個模式。客戶跟我們的合作是一個真正意義上的，以最大回報、最大滿意度作為衡量標准的合作。”

不過，和中小企業打交道不是件容易的事情。其中很多企業根本沒有市場部，沒有市場人員，沒有網站……任何一條，都足以把谷歌關鍵字廣告吸引來的客戶堵回去，實現銷售更無從談起。

想要從根本上解決問題，惟有提供整套的服務。

這無疑是個很大的挑戰，谷歌中國的銷售團隊一直在不斷努力，盡力為客戶提供隨時隨地的服務。

如今，谷歌中國的服務體系已發展得越來越成熟。為客戶服務起來，從頭到尾一點不含糊：先幫客戶分析產品特征、定位、針對的廣告人群，給出選擇關鍵字的建議。再幫忙建立賬戶、操作賬戶，而且隨時監控客戶廣告的效果，至少每個月都會給出分析報告。報告內容包括：客戶在這個時間段里選擇了多少個關鍵字，展示多少次，每一個是多少錢，以及總的費用。運營這段時間里，哪些方面還需改善，如何改善，以及改善可能帶來的效果。

當然，客戶沒網站的，谷歌會幫忙搭建；有網站的，谷歌可以為其優化改版……密集的服務完全打破了線上線下的界線，讓一切變得簡單易行。

劉允表示：“要真正能夠留住客戶，就一定要讓他覺得我們所做的一切對他的實際利益幫助非常大，而不是靠一些簡單的噱頭套住他。雖然中小企業數量很大，你可以短期忽悠一些人，但如果對中小企業沒有價值的話，他很快就可以停止這一單。所以，對中小企業需要有長期、非常細致，真正為他們解決實際問題的想法和能力。

資料來源：financenews.sina.com/sinacn/304-000-106-109/2009-08-03/23151128213.html